Ogólne Warunki Handlowe

 

1. Zakres obowiązywania i partnerzy umowni

 

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWH) mają zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych w DIEMER® i dostawy takich zamówień.

Umowa sprzedaży zawierana jest ze spółką Eldora World AG, Leubernstrasse 6, CH-8280 Kreuzlingen, Szwajcaria reprezentowaną przez członka rady dyrektorów: Joachima Wende, rejestr handlowy kantonu Thurgau, nr firmy: CHE-367.462.157.

 

W przypadku jakichkolwiek pytań, sugestii, uwag, prosimy o kontakt:

Biuro Obsługi Klienta DIEMER®, ul. Paderewskiego 167, 05-070 Sulejówek

e-mail: bok@diemer.pl

Nr telefonu: 22 204 36 95 (koszt połączenia z numerem stacjonarnym wg taryfy operatora); pon.–pt.: 08:00–17:00

Nr telefonu do składania zamówień: 22 204 36 93 (koszt połączenia z numerem stacjonarnym wg taryfy operatora), pon.–pt.: 08:00–17:00, sob. 09:00–15:00

 

2. Oferta, zawarcie umowy i przechowywanie tekstu umowy

 

2.1 Prezentacje produktów w sklepie internetowym www.diemer.pl służą do złożenia oferty zakupu. Naciśnięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie wiążącej oferty zakupu. Nasze produkty są oferowane wyłącznie do użytku prywatnego w ilościach detalicznych i poza tym zakresem niniejsze OWH nie obowiązują.

Mogą Państwo złożyć w naszym sklepie zamówienie, wykonując następujące czynności:

1.                Dodanie produktów do koszyka w sposób niewiążący poprzez naciśnięcie przycisku „Dodaj do koszyka”.

2.                Poprzez naciśnięcie ikony symbolizującej koszyk mogą Państwo wyświetlić wszystkie produkty, które zostały dodane do koszyka. W tym miejscu mogą Państwo również dodawać i usuwać produkty lub zmieniać ich ilość. Dodanie do koszyka nie stanowi złożenia oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego.

3.                Jeśli chcą Państwo kupić produkty znajdujące się w koszyku, proszę nacisnąć przycisk „Dalej”. Spowoduje to przejście do procesu składania zamówienia.

4.                Podczas składania zamówienia należy najpierw wprowadzić dane dotyczące dostawy i płatności.

5.                Przed złożeniem zamówienia otrzymają Państwo na stronie kontrolnej zestawienie wszystkich danych dotyczących planowanego zamówienia (w szczególności adres do faktury i dostawy, produkt, cena, ilość, metoda płatności oraz ewentualne ograniczenia w przedmiocie dostawy i akceptowanych sposobów płatności) oraz informację na temat prawa do odstąpienia od umowy. W tym miejscu zostaną Państwo poproszeni o potwierdzenie poprawności swoich danych. Poprzez naciśnięcie przycisku „Zmień” mogą Państwo również poprawić lub zmienić dane dotyczące zamówienia.

6.          W przypadku korzystania z usługi Paypal umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania oferty dotyczącej towarów znajdujących się w koszyku poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. W przypadku innych metod płatności użytkownik wysyła do nas zamówienie, klikając przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”. W ten sposób oferują nam Państwo zawarcie umowy sprzedaży. 

2.2 Możemy przyjąć Państwa zamówienie przez wysłanie osobnego potwierdzenia zamówienia za pomocą poczty elektronicznej lub wysyłając towar w ciągu 7-10 dni. Potwierdzenie złożenia zamówienia jest wysyłane automatyczną wiadomością e-mail natychmiast po złożeniu zamówienia i nie stanowi akceptacji umowy (Potwierdzenie złożenia zamówienia).

2.3 Umowa jest sporządzana w języku polskim. Istotne cechy towarów są wymienione w opisie danego produktu. Jeśli nasze potwierdzenie zamówienia zawiera błędy w pisowni lub w druku lub jeśli nasze ustalenie ceny ze względów technicznych opiera się na oczywistych błędach podczas przekazywania danych, jesteśmy uprawnieni do zakwestionowania zamówienia w terminie do 21 dni od jego otrzymania. Otrzymają Państwo niezwłocznie zwrot dokonanych płatności. Tekst umowy nie jest przez nas przechowywany i nie można go odzyskać po zakończeniu procesu składania zamówienia. Dane dotyczące zamówienia mogą Państwo jednak wydrukować natychmiast po złożeniu zamówienia. Dane dotyczące zamówienia (bez naszych OWH) otrzymają Państwo również pocztą elektroniczną w potwierdzeniu otrzymania zamówienia po jego złożeniu.

 

3. Pouczenie dla konsumentów dotyczące odstąpienia od umowy

 

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu 21 dni bez podawania przyczyny. Bieg terminu odstąpienia od umowy wynoszący 21 dni rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła w posiadanie ostatnią dostawę częściową lub ostatnią rzecz.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nasze Biuro Obsługi Klienta DIEMER®, ul. Paderewskiego 167, 05-070 Sulejówek (jest to nasz adres do doręczeń), nr telefonu 22 204 36 95 (koszt połączenia z numerem stacjonarnym wg taryfy operatora), e-mail: bok@diemer.pl o swojej decyzji
o odstąpieniu od niniejszej umowy, składając wyraźne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać w tym celu z załączonego wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który jednak nie jest obligatoryjny.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem jego terminu.

 

Wzór formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy

(Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo wypełnić niniejszy formularz i odesłać do nas).

Biuro Obsługi Klienta DIEMER®, ul. Paderewskiego 167, 05-070 Sulejówek

e-mail: bok@diemer.pl

 

Niniejszym odstępuję/-jemy (*) od zawartej przez(e) mnie/nas (*) umowy zakupu następujących towarów

 

________________________________________________________________________

 

________________________________________________________________________

 

Numer klienta ___________________ Numer faktury __________________

Zamówione w dniu (*)/otrzymane w dniu (*): ________________________________________________________________

Imię i nazwisko Konsumenta/-ów: _________________________________________________________________

Adres Konsumenta/-ów: ___________________________

 

Numer rachunku bankowego do zwrotu: ___________________________________

________________________ __________________________________
Data                                                  Podpis Konsumenta(-ów)

                                      (tylko w przypadku zawiadomień w formie papierowej)

(*) niepotrzebne skreślić

 

Skutki odstąpienia od umowy

Gdy odstępują Państwo od niniejszej umowy, zwracamy Państwu wszystkie płatności, jakie otrzymaliśmy od Państwa, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, wynikających z faktu, że wybrali Państwo inny rodzaj dostawy niż oferowana przez nas najkorzystniejsza dostawa standardowa), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że w sposób wyraźny uzgodniono inaczej. W przypadku płatności za pobraniem zwrot nastąpi na podany przez Państwa numer rachunku bankowego. W żadnym przypadku nie naliczymy Państwu tytułem tego zwrotu jakichkolwiek opłat. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia nam przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku odstąpienia tylko od niektórych sprzedawanych przedmiotów, zwrot ceny będzie obejmował przedmioty proporcjonalnie do złożonego odstąpienia. 
Mają Państwo obowiązek niezwłocznie odesłać nam towary lub je przekazać do Biura Obsługi Klienta DIEMER®, ul. Paderewskiego 167, 05-070 Sulejówek, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.  Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy odesłanie towarów przed jego upływem. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej. Ponadto tylko wtedy ponoszą Państwo odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości towarów, gdy jest ono wynikiem korzystania z towarów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

 

 

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do umów o dostawę towarów, które nie są prefabrykowane i dla produkcji których decydujące znaczenie ma indywidualny wybór lub decyzja konsumenta lub które są w sposób wyraźny dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta; do umów o dostawę towarów w opakowaniu ochronnym, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli po dokonaniu dostawy ich opakowanie ochronne zostało usunięte, oraz do umów o dostawę nagrań dźwiękowych i wideo lub programy komputerowe w opakowaniu ochronnym, jeżeli po dokonaniu dostawy opakowanie ochronne zostało usunięte.

 

4. Ceny, koszty wysyłki, wysyłka, zastrzeżenie własności

 

4.1 Ceny podane na stronach produktowych zawierają ustawowy podatek VAT i inne składniki ceny (cena brutto). Koszty wysyłki doliczane są osobno. W przypadku zamówień składanych za pomocą sklepu internetowego aktualne są każdorazowo ceny obowiązujące w momencie wpływu do nas zamówienia. W przypadku zamówień składanych telefonicznie czy za pośrednictwem innego środka porozumiewania się może obowiązywać cena specjalna, zgodnie z warunkami wskazanymi w materiale reklamowym lub po podaniu kodu promocyjnego.
4.2 Koszty wysyłki są zgodne z informacją zamieszczoną w sklepie internetowym przy składaniu zamówienia lub w materiale reklamowym.  
4.3 Dostawy są realizowane tylko na terenie Rzeczpospolitej Polski.
4.4 Towar pozostaje do momentu całkowitej zapłaty wszelkich należności własnością Eldora World AG. Przed przejściem własności zabronione jest zastawienie, przeniesienie na zabezpieczenie, przetworzenie lub modyfikacja przedmiotu sprzedaży bez zgody Eldora World AG.

 

5. Warunki dostawy i zastrzeżenie prawa do dostawy we własnym zakresie

 

5.1 Czas dostawy wynosi 7-10 dni, jeśli w ofercie nie podano inaczej. Proszę mieć każdorazowo na uwadze informacje dotyczące dostępności produktów podawane w trakcie procesu zamówienia lub w opisie produktu. W przypadku opóźnienia w dostawie będziemy Państwa informować na bieżąco co do etapu realizacji zamówienia.

5.2 Jeśli nie wszystkie zamówione produkty będą dostępne w magazynie, jesteśmy uprawnieni do dokonania dostaw częściowych na nasz koszt, o ile będzie to dla Państwa akceptowalne. Nie uchybia to możliwości skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy wg pkt 3 OWH. 
5.3 Jeśli zamówiony produkt nie jest dostępny, ponieważ nie zostanie nam dostarczony przez naszych dostawców nie z naszej winy, wtedy możemy odstąpić od umowy w terminie, o którym mowa w pkt 2.3. W tym przypadku niezwłocznie Państwa poinformujemy i zaproponujemy Państwu ewentualną dostawę produktu równoważnego co do ceny i jakości. Jeśli nie jest dostępny porównywalny produkt lub nie życzą sobie Państwo dostawy porównywalnego produktu, wtedy ewentualnie niezwłocznie zwrócimy Państwu dokonaną wpłatę. 

5.4 Jeżeli towary zostaną dostarczone z widocznymi uszkodzeniami, powstałymi w czasie transportu, proszę natychmiast zgłosić takie wady w firmie kurierskiej i niezwłocznie skontaktować się z nami na adres bok@diemer.pl. Opóźnienie w zgłoszeniu reklamacji lub nawiązaniu kontaktu w takiej sytuacji nie ma żadnych konsekwencji dla Państwa ustawowych roszczeń z tytułu rękojmi. Będą jednak Państwo zobowiązani udzielić nam pomocy przy dochodzeniu naszych własnych roszczeń wobec przewoźnika lub ubezpieczyciela transportu, abyśmy mogli w przyszłości dokonywać dostaw dla Państwa bez zastrzeżeń. W tym celu wymagane jest od kupującego sporządzenie z dostawcą protokołu wad dostarczanych przedmiotów nie później niż w terminie 7 dni od odebrania przesyłki. 

 

6. Rękojmia za wady i gwarancja

 

Obowiązuje ustawowa odpowiedzialność za wady (niezgodność z umową) przedmiotu sprzedaży uregulowana 
w ustawie o prawach konsumenta. Jeśli przyznamy Państwu ponadto gwarancję handlową, to jej szczegóły wynikają z warunków gwarancji, załączonych każdorazowo do dostarczanego produktu. Roszczenia z tytułu gwarancji istnieją niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi za wady.

 

7. Warunki płatności

 

7.1 Mają Państwo możliwość dokonania zapłaty za złożone zamówienie w następujący sposób:

•         za pobraniem,
•         przelewem na nasz rachunek bankowy (przekazany po złożeniu zamówienia).
•      Paypal

7.2 Płatność za pobraniem powinna być dokonana w momencie odbioru towaru. 
7.3 Płatność przelewem na rachunek bankowy powinna być dokonana najpóźniej w terminie 21 dni od otrzymania produktu wraz z fakturą – z zastrzeżeniem pkt 7.5 poniżej. Zapłata jest dokonana z chwilą zaksięgowania środków na naszym rachunku bankowym. 
7.4 W przypadku zakupu za pośrednictwem systemu PayPal kwota zostanie pobrana z konta PayPal natychmiast po otrzymaniu zamówienia.
 7.5 W przypadku wielu produktów umożliwiamy Państwu zapłatę ceny w kilku comiesięcznych nieoprocentowanych ratach, bez dodatkowych kosztów. Możliwość wyboru takiej formy płatności będzie Państwu przedstawiona na formularzu zamówienia lub – w przypadku zamówień składanych drogą telefoniczną – podczas składania zamówienia. W przypadku sprzedaży na raty płatność za pobraniem, o której mowa w 7.2, dotyczy pierwszej z rat. W pozostałym zakresie w odniesieniu do sprzedaży ratalnej zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 583-588) oraz pkt 4.4 powyżej.
 7.6 Niezależnie od wybranej metody płatności możemy zażądać dokonania przedpłaty w formie przelewu – szczególnie w przypadku nowych klientów lub w innych uzasadnionych przypadkach. W takiej sytuacji po zawarciu umowy prześlemy Państwu dane do wykonania przelewu, a towar zostanie wysłany niezwłocznie po otrzymaniu przedpłaty.
 7.7 W przypadku braku otrzymania od Państwa płatności po upływie 30 dni od jej wymagalności wyślemy monit przypominający o konieczności dokonania płatności.

 

8. Ochrona Państwa danych osobowych

 

Przetwarzamy Państwa dane osobowe, które nam Państwo udostępniają, zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych znajdą Państwo w Polityce prywatności dostępnej na naszej stronie internetowej: https://www.diemer.pl/prywatnosc

 

9. Postępowanie arbitrażowe i postanowienia końcowe

 

Staramy się rozstrzygać ewentualne różnice zdań z naszymi Klientami polubownie. Poza tym nie jesteśmy
zobowiązani do udziału w postępowaniu arbitrażowym i niestety nie możemy zaoferować naszym klientom
możliwości udziału w takim postępowaniu.

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej zmiany niniejszych OWH. Najnowsza wersja będzie zawsze przekazywana za pośrednictwem naszej strony internetowej: https://www.diemer.pl/owh. Zmiana OWH nie wpływa na dotychczas zawarte umowy, poza wyjątkami wyraźnie zastrzeżonymi w niniejszym OWH.

 

10. O nas

 

DIEMER® to marka firmy Eldora World AG

Leubernstrasse, 6CH-8280 Kreuzlingen, Szwajcaria
wpisanej do rejestru handlowego Thurgau, nr firmy: CHE-367.462.157,
nr identyfikacji podatkowej: DE340940024
reprezentowanej przez członka rady dyrektorów: Joachim Wende

 

11. UTYLIZACJA I OCHRONA ŚRODOWISKA

Baterie/akumulatory: Utylizacja baterii i akumulatorów nie może następować wraz z odpadami nienadającymi się do przetworzenia, dlatego są one oznaczone symbolem przekreślonego pojemnika na odpady. Zawierające szkodliwe substancje baterie/akumulatory są dodatkowo oznaczone następującymi symbolami, wskazującymi na zakaz utylizacji wraz z odpadami komunalnymi. Oznaczenia dla ciężkich metali o dużym znaczeniu to: Cd = kadm, Hg = rtęć i Pb = ołów. Użytkownicy są ustawowo zobowiązaniu do zwrotu zużytych baterii i akumulatorów.
Baterie i akumulatory mogą być oddawane bezpłatnie we wszystkich komunalnych punktach zbiórki oraz 
w placówkach handlowych. My również odbieramy nieodpłatnie baterie. Te odpowiednio ofrankowane mogą być przesyłane na nasz adres korespondencyjny dla klientów Biuro Obsługi Klienta DIEMER®, ul. Paderewskiego 167, 05-070 Sulejówek.

 

Ogólne Warunki Handlowe sporządzone dnia: 10.07.2025